Nat'Patoune - 2025
Conditions Générales de Nat'Patoune
Garde de chats à Domicile
1. Présentation de l'activité
Nat'Patoune est une entreprise de gardiennage à domicile spécialisée dans le soin et la surveillance de chats au domicile de leur propriétaire.
Durant l'absence du détenteur de l'animal, Nat'Patoune se déplace au domicile du client afin d'assurer le bien-être, la sécurité et les besoins courants de l'animal.
Une prestation comprend généralement :
- Une pré-visite au domicile du client afin de récolter toutes les informations nécessaires, établir le contrat et recevoir les clés ;
- Des visites à domicile selon la fréquence convenue ;
- La restitution des clés en fin de mandat.
2. Pré-visite et remise des clés
Une pré-visite à domicile est obligatoire avant le début de toute prestation. Elle permet un premier contact entre le client et Nat'Patoune, ainsi que la collecte de toutes les informations nécessaires au bon déroulement du gardiennage durant l'absence du propriétaire.
Lors de cette pré-visite :
- Un contrat de prestation est établi, lu, approuvé et signé par les deux parties après prise de connaissance des présentes conditions générales.
- Les clés du logement et tout autre moyen d'accès (badge, code, télécommande, etc.) sont remis à Nat'Patoune.
- La restitution des clés sera effectuée selon l'entente prévue dans le contrat.
Cette pré-visite est payante, au tarif d'une visite de cat-sitting.
Si les clés ne sont pas remises lors de la signature du contrat, le propriétaire s'engage à les fournir au minimum 24 heures avant son départ, à l'endroit sécurisé mentionné dans le contrat.
3. Conditions de paiement
Le règlement de la prestation doit être effectué au plus tard le premier jour du cat-sitting.
Les modes de paiement acceptés par Nat'Patoune sont :
- Cash,
- Virement bancaire,
- TWINT (uniquement pour les montants inférieurs ou égaux à 200.–, sauf accord contraire).
4. Annulation, remboursement et fin anticipée
Toute annulation de prestation doit être communiquée par écrit (email, SMS ou WhatsApp).
Les indemnités suivantes s'appliquent :
- Aucune indemnité si l'annulation a lieu au minimum 14 jours avant le début de la garde.
- Entre 7 et 13 jours avant le début de la garde : un forfait de CHF 50.– est dû.
- Moins de 7 jours avant le début de la garde : 25 % du montant total de la prestation est dû.
5. Gestion des urgences et soins vétérinaires
Le propriétaire s'engage à mettre à disposition de Nat'Patoune :
- une caisse de transport en bon état,
- le carnet de vaccination (ou passeport de l'animal),
- les coordonnées du vétérinaire habituel.
En cas d'urgence médicale, Nat'Patoune contacte en priorité le vétérinaire habituel. En son absence, son indisponibilité ou en dehors des heures d'ouverture, Nat'Patoune se rendra chez le vétérinaire de garde ou auprès du service d'urgence adéquat.
Tous les frais médicaux, vétérinaires, pharmaceutiques ou annexes liés à l'urgence sont entièrement à la charge du propriétaire, qui s'engage à rembourser Nat'Patoune rapidement, sur présentation des justificatifs.
6. Administration de soins médicaux
Les soins médicaux administrés par Nat'Patoune le sont sous l'entière responsabilité du propriétaire.
Le propriétaire doit fournir toutes les informations nécessaires et détaillées, notamment :
- la quantité du traitement,
- la méthode d'administration,
- la fréquence,
- les horaires précis le cas échéant,
- ainsi que tout renseignement utile concernant l'état de santé de l'animal.
Dans le cas de soins devant être administrés à heure fixe, un supplément de CHF 5.– par visite s'applique.
7. Fournitures, alimentation et litière
L'alimentation, la litière et les médicaments nécessaires sont entièrement à la charge du propriétaire, qui s'engage à en fournir une quantité suffisante pour toute la durée de la garde.
En cas de manque de nourriture, de litière ou de médicaments, Nat'Patoune procédera à l'approvisionnement.
Les frais suivants s'appliqueront :
- un forfait de CHF 25.– pour le déplacement,
- le montant des achats effectués, facturé en supplément.
Ces frais sont à régler à la fin de la prestation, sur présentation des justificatifs.
8. Sécurité du domicile et fugue
Avant son départ, le propriétaire s'engage à vérifier et sécuriser l'environnement du chat afin d'éliminer tout danger potentiel, tels que :
- fenêtres laissées en imposte ou accessibles,
- balcons ou terrasses non sécurisés,
- cuvettes de WC ouvertes,
- fils, cordons, ficelles ou objets dangereux,
- plantes toxiques,
- ou tout autre risque non mentionné mais pouvant compromettre la sécurité de l'animal.
Nat'Patoune décline toute responsabilité en cas d'incident lié à un environnement non sécurisé.
9. Photos et vidéos
Nat'Patoune peut, avec l'autorisation écrite du propriétaire (formulaire ou mention dans le contrat), prendre des photos ou vidéos de l'animal pour diffusion sur les supports suivants : site internet, Facebook, Instagram ou autres médias mentionnés dans le contrat.
Le propriétaire peut refuser cette autorisation. Dans ce cas, seules des photos nécessaires seront prises pour être envoyées au propriétaire durant son absence.
10. Modification des tarifs
Nat'Patoune se réserve le droit de modifier les tarifs de ses prestations à tout moment. Les modifications n'ont aucun effet sur les gardiennages déjà en cours. Le propriétaire sera informé de tout changement par email ou autre moyen de communication convenu.
